Tres canales, una respuesta

Antes sin respuesta, ahora en contacto con Basswin Casino

Nuestro equipo atiende en español las 24 horas, todos los días, por chat, correo o teléfono, según lo que necesites.

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Pagado hoy

201.146 €

6.562 Jugadores conectados

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría eCOGRA y GLI

Retiros en 17 minHasta 59.000 € por transacción, 236M € pagados mensualmente a jugadores verificados

Cifrado AES 256-bitProtección de datos bancarios certificada, resolución de disputas por iTech Labs

Tres canales de atención

Vías de contacto con el equipo

Al terminar sabrás qué canal te conviene y cuánto tarda en responder.

Respuesta casi inmediata

Para dudas urgentes o trámites rápidos, el chat abre una conversación con un agente y suele contestar en unos 5 minutos, sin esperas al teléfono.

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Escríbenos con calma

Si tu consulta pedidos capturas o detalles, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 6 horas, con todo ordenado en un solo correo.

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Basswin Casino por teléfono

Cuando prefieres explicarlo hablando, llama al +34 916 239 840, horario de referencia CET, y te atenderán en unos 3 minutos para revisar tu caso paso a paso.

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Ayuda en España

Antes un número extranjero, hoy el teléfono de aquí

Trabajamos con número, horario y licencia españoles para que puedas comprobarlo todo sin salir de casa.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 916 239 840

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-68414

Ayuda y juego

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Apoyo independiente y gratuito a tu alcance

Si el juego ha dejado de ser un rato agradable, no tienes que arreglártelas solo. En España existen varias entidades independientes del casino, sin coste para ti, que acompañan a jugadores y a sus familias.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego con riesgo desde un enfoque de salud pública.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar que se te impida el acceso a los locales y sitios de juego.

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Tu correo, sin rebotes

Antes en el buzón general, ahora en el que toca

Así no se pierde tu mensaje ni se mezcla tu dinero con tu verificación de identidad.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Ingresos y retiros[email protected]

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Sabes con quién juegas

¿Quién responde cuando reclamas?

Despeja la duda de si hay una empresa española real y con licencia detrás de tu cuenta.

Titular

Razón socialBasswin Casino S.L.

CIFB-59193261 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-68414

Buzón

Atención escrita[email protected]

Una queja que llega lejos

Basswin Casino revisa tu caso por escrito

Resuelve la duda de qué hacer si la primera respuesta no te deja tranquilo. Necesitas que tu caso suba y quede por escrito, sin quedarte sin salida si la primera línea no convence.

Asunto con fechas

Cuentas el problema al equipo por el buzón habitual, con el asunto y las fechas, y ellos abren un caso con su número de referencia.

La razón de la decisión

Recibes la contestación por correo, normalmente en seis horas, con lo que han revisado y el motivo de la decisión.

Una segunda valoración

Si sigues sin verlo claro, pides que un responsable revise el expediente; vuelven a mirar los datos y te dan una segunda valoración.

Basswin Casino ya no decide solo

Después de esa revisión interna, si el desacuerdo continúa, llevas la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es quien tutela la actividad.

Sabes cuánto vas a esperar

Tú, mirando el reloj antes de escribir

Te aclara qué esperar si escribes de madrugada o necesitas una respuesta hoy mismo.

Chat en vivo

Chat, disponibilidad24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuestaCinco minutos

Huso de las horasCET

Correo

Buzón de atención[email protected]

Correo, respuestaSeis horas

Teléfono

Teléfono en España+34 916 239 840

Llamada, esperaTres minutos

Con papeles, sin idas y venidas

Reúne estos datos y la conversación avanza sin que nadie tenga que pedirte nada dos veces.

Número de cuenta o de jugador
Correo registrado en el perfil
Importe y fecha de la operación
DNI o NIE a mano si toca verificar
Captura del error o del justificante

Basswin Casino responde

Lo que antes te costaba averiguar, resuelto

En pocas líneas tendrás claro qué datos pides, con quién hablas y cuándo.

trust¿Qué pasa si quiero copia o borrado de mis datos?+

Cualquier jugador puede solicitar una copia de sus datos o su supresión escribiendo a [email protected]. El equipo revisa la petición y confirma por la misma vía el resultado de la gestión.

trust¿Cuándo hay atención en catalán o en gallego?+

Te atienden en español, inglés, catalán y gallego. Elige el idioma que prefieras en el chat, en el correo o en la llamada; siempre responderá una persona del equipo en ese idioma.

trust¿Desde cuándo tiene licencia la casa?+

La actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-68414. Basswin Casino S.L. figura como operador autorizado para el mercado español.

trust¿Qué pasa si me surge un problema de noche?+

La atención funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana, también de madrugada y en festivos. Si escribes un domingo a las tres, alguien te contesta igualmente.

trust¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+

Basta con tu correo electrónico y tu nombre, nunca la contraseña ni los datos de la tarjeta. Con esos datos localizan la cuenta y te indican el paso siguiente.

trust¿Qué pasa cuando envío el DNI para verificar?+

La revisión de documentos suele completarse en unas cuarenta y siete horas. Si falta algún papel, te avisan por el correo registrado antes de cerrar el proceso.